Điều Khoản & Điều Kiện

1 Điều Khoản Chung

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") quy định mối quan hệ pháp lý giữa nền tảng cá cược trực tuyến 23winkels (vận hành tại địa chỉ https://23winkels.cam) và người dùng đăng ký sử dụng dịch vụ ("Thành viên"). Toàn bộ nội dung được viết bằng tiếng Việt và áp dụng cho thành viên tại Việt Nam, bao gồm người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ và các tỉnh thành trên toàn quốc.

23winkels hoạt động theo giấy phép cờ bạc quốc tế hợp lệ và cung cấp dịch vụ cá cược bao gồm casino trực tiếp, thể thao (bóng rổ, bóng đá, V-League), đá gà, nổ hũ và các trò chơi giải trí khác. Tất cả dịch vụ được cung cấp hoàn toàn bằng tiếng Việt với đội ngũ hỗ trợ địa phương 24/7.

Người dùng chưa đủ 18 tuổi không được phép đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng 23winkels. Đây là điều kiện tiên quyết không có ngoại lệ.

2 Điều Kiện Tư Cách Thành Viên

Để đăng ký và duy trì tư cách thành viên tại 23winkels, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi điền vào mẫu đăng ký.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến.
• Không sử dụng tài khoản nhân danh người khác hoặc mở tài khoản thay mặt bên thứ ba.
• Chấp nhận toàn bộ nội dung của Điều khoản và Điều kiện này, cũng như Chính sách bảo mật của 23winkels.

23winkels giữ quyền từ chối hoặc đình chỉ đăng ký bất kỳ tài khoản nào nếu phát hiện thông tin không hợp lệ, nghi ngờ gian lận, hoặc vi phạm các quy định nêu trên mà không cần thông báo trước.

3 Tài Khoản Người Dùng

Mỗi thành viên chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống 23winkels. Việc tạo nhiều tài khoản bằng thông tin khác nhau (dù là địa chỉ email, số điện thoại hay thiết bị khác nhau) đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

• Thành viên có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) và không chia sẻ cho bất kỳ ai.
• Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản — kể cả khi bị truy cập trái phép — đều thuộc trách nhiệm của chủ tài khoản cho đến khi 23winkels được thông báo chính thức bằng văn bản.
• Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, thành viên cần liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ qua email [email protected].
• 23winkels áp dụng quy trình Xác minh Danh tính (KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Thành viên có thể được yêu cầu cung cấp ảnh CMND/CCCD hoặc hộ chiếu hợp lệ.

4 Nạp Và Rút Tiền

23winkels hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và USDT TRC20. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc tương đương quy đổi.

• Mức nạp tiền tối thiểu mỗi lần giao dịch là 50.000 VNĐ; mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền thường được xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc kể từ khi được duyệt.
• Thành viên chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán mà họ đã dùng để nạp, nhằm đảm bảo an ninh giao dịch và tuân thủ quy định chống rửa tiền.
• 23winkels không thu phí giao dịch từ phía nền tảng; tuy nhiên ngân hàng hoặc ví điện tử của thành viên có thể áp dụng phí riêng theo quy định của từng đơn vị.
• Mọi giao dịch đáng ngờ hoặc có dấu hiệu gian lận tài chính sẽ bị tạm giữ và điều tra. 23winkels có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trong quá trình này.

5 Quy Định Cá Cược

Tất cả hoạt động cá cược tại 23winkels — bao gồm cá cược thể thao (bóng rổ, bóng đá), đá gà, nổ hũ và casino trực tuyến — phải tuân thủ các quy tắc riêng của từng sản phẩm được đăng tải công khai trên nền tảng.

• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa sau khi sự kiện bắt đầu.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra ảnh hưởng đến kết quả cược, 23winkels có quyền hủy các cược liên quan và hoàn tiền đặt cược về tài khoản thành viên.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho mỗi sản phẩm được hiển thị rõ ràng tại thời điểm đặt cược.
• 23winkels áp dụng giới hạn thanh toán tối đa (payout cap) cho từng danh mục. Chi tiết được công bố trong phần quy tắc của từng sản phẩm.

6 Khuyến Mãi Và Thưởng

23winkels thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả ưu đãi đều có điều kiện cụ thể được công bố đính kèm.

• Thưởng chào mừng và hoàn tiền (cashback) chịu điều kiện vòng cược (wagering requirement) nhất định trước khi được phép rút.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận khuyến mãi chào mừng một lần từ một tài khoản hợp lệ. Không áp dụng cho tài khoản trùng lặp.
• 23winkels có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm cược đối xứng (arbing), sử dụng nhiều tài khoản, hoặc các thủ thuật khác nhằm trục lợi bất hợp lý.
• Khuyến mãi có thể bị điều chỉnh hoặc chấm dứt bất kỳ lúc nào. Thay đổi không ảnh hưởng hồi tố đến thưởng đã được xác nhận hợp lệ trước đó.
• Tiền thưởng chỉ có giá trị sử dụng trong một khoảng thời gian nhất định được nêu rõ trong từng chương trình.

7 Hành Vi Bị Cấm

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng 23winkels:

• Sử dụng phần mềm robot (bot), script tự động hoặc công cụ can thiệp trái phép vào kết quả trò chơi.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc né tránh các biện pháp bảo mật.
• Thực hiện giao dịch liên quan đến tiền có nguồn gốc bất hợp pháp (rửa tiền).
• Chia sẻ hoặc chuyển giao tài khoản cho người khác.
• Cố tình khai thác lỗi hệ thống hoặc sự cố kỹ thuật để thu lợi không chính đáng.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc phương thức che giấu danh tính nhằm vượt qua các hạn chế địa lý.
• Đặt cược hộ hoặc nhận đặt cược thay mặt cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng, mà không cần thông báo trước.

8 Giới Hạn Trách Nhiệm

23winkels không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất tài chính nào của thành viên phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm cả các khoản thua cược hợp lệ. Thành viên tự chịu trách nhiệm về quyết định đặt cược của mình.

• 23winkels không đảm bảo dịch vụ luôn hoạt động liên tục, không gián đoạn. Bảo trì định kỳ hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát có thể ảnh hưởng đến tính khả dụng của nền tảng.
• Trách nhiệm tổng hợp của 23winkels trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền thực nạp mà thành viên đã nạp trong vòng 30 ngày gần nhất.
• 23winkels không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, mất doanh thu, mất lợi nhuận hoặc thiệt hại về uy tín của thành viên.

9 Chơi Có Trách Nhiệm

23winkels cam kết đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ thành viên kiểm soát thói quen cá cược của mình, bao gồm:

• Đặt giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự thiết lập mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Chức năng giới hạn tổng số tiền thua trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tạm dừng tài khoản: Thành viên có thể tự yêu cầu tạm ngừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ dài hạn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu thành viên cảm thấy cần thiết.

Cờ bạc chỉ nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập. Nếu bạn hoặc người thân gặp vấn đề liên quan đến cờ bạc, hãy chủ động liên hệ đội hỗ trợ 23winkels để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên.

10 Chấm Dứt Tài Khoản

23winkels có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của thành viên trong các trường hợp sau, có hoặc không cần thông báo trước tùy theo mức độ vi phạm:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính theo quy trình KYC.
• Hành vi gian lận, lừa đảo hoặc hợp tác với bên thứ ba để trục lợi bất hợp pháp.
• Nhận được lệnh từ cơ quan quản lý hoặc cơ quan thi hành pháp luật có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, 23winkels có quyền giữ lại số dư còn lại để bù đắp thiệt hại đã gây ra. Thành viên có quyền khiếu nại quyết định này qua kênh hỗ trợ chính thức trong vòng 30 ngày.

11 Thay Đổi Điều Khoản

23winkels có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế toàn bộ hoặc một phần Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến thành viên qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp do yêu cầu pháp lý hoặc an ninh hệ thống.

Phiên bản Điều khoản mới nhất luôn được đăng tải tại địa chỉ https://23winkels.cam/dieu-khoan-dieu-kien. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc thành viên chấp nhận điều khoản đã được cập nhật.

12 Liên Hệ Và Khiếu Nại

Mọi câu hỏi, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này có thể gửi đến 23winkels qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong 24 giờ làm việc, Thứ Hai – Chủ Nhật, 07:00–23:00 ICT)
• Live Chat: Có sẵn 24/7 trực tiếp trên website tại góc dưới cùng bên phải màn hình.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt là ngôn ngữ ưu tiên. Hỗ trợ tiếng Anh cũng có sẵn theo yêu cầu.

23winkels cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin. Trong trường hợp khiếu nại phức tạp cần điều tra, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo kịp thời.