Chính Sách Bảo Mật

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này được ban hành bởi 23winkels và có hiệu lực đối với tất cả người dùng truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng 23winkels, bao gồm website, ứng dụng di động và các kênh hỗ trợ trực tuyến.

Phạm vi thu thập và xử lý dữ liệu được áp dụng cho người chơi tại toàn bộ lãnh thổ Việt Nam — từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng cho đến các tỉnh thành khác trên cả nước.

2. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến chất lượng cao, 23winkels cần thu thập một số loại thông tin từ người dùng. Dưới đây là các nhóm dữ liệu chúng tôi xử lý:

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh
• Địa chỉ email, số điện thoại liên lạc
• Địa chỉ cư trú (tỉnh/thành phố, quận/huyện)
• Ảnh giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD/Hộ chiếu) dùng cho quy trình xác minh KYC
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) phục vụ giao dịch nạp/rút tiền

2.2 Thông tin thu thập tự động

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành thiết bị
• Dữ liệu phiên đăng nhập: thời gian, thời lượng truy cập, trang đã xem
• Lịch sử đặt cược, số dư tài khoản, các giao dịch tài chính
• Dữ liệu cookie và các công nghệ theo dõi tương tự (xem mục 5)

2.3 Thông tin từ nguồn bên thứ ba

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể nhận thông tin từ các đối tác xác minh danh tính hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Tất cả thông tin này chỉ được sử dụng nhằm mục đích xác thực tài khoản và ngăn chặn gian lận.

3. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

23winkels chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích sau đây:

• Tạo và quản lý tài khoản: Xác minh danh tính, bảo vệ tài khoản và cung cấp quyền truy cập vào các dịch vụ của nền tảng.
• Xử lý giao dịch tài chính: Thực hiện các lệnh nạp tiền và rút tiền an toàn, bao gồm xử lý qua các ví điện tử như MoMo, ZaloPay và hệ thống ngân hàng Việt Nam.
• Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi các yêu cầu, khiếu nại và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật trong giờ hành chính và ngoài giờ qua live chat.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng ở cấp độ tổng hợp (không định danh cá nhân) để nâng cao trải nghiệm chơi game.
• Tuân thủ quy định: Đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý liên quan đến chống rửa tiền (AML) và xác minh nguồn gốc tài chính.
• Chơi có trách nhiệm: Phát hiện các dấu hiệu cờ bạc có vấn đề và liên hệ hỗ trợ người chơi khi cần thiết.
• Truyền thông tiếp thị: Gửi thông báo về khuyến mãi, sự kiện và ưu đãi — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin này và có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào.

4. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

23winkels không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các đối tác xử lý giao dịch (cổng thanh toán, ngân hàng, ví điện tử) nhận thông tin tài chính cần thiết để thực hiện lệnh thanh toán của bạn.
• Đối tác xác minh danh tính: Các dịch vụ KYC và AML được ủy quyền tiếp nhận thông tin giấy tờ để xác thực tài khoản theo quy định.
• Nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật: Các đối tác lưu trữ đám mây và dịch vụ CNTT ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu với 23winkels trước khi được phép truy cập.
• Yêu cầu pháp lý: Trong trường hợp có lệnh tòa án, yêu cầu điều tra hoặc nghĩa vụ pháp lý bắt buộc, chúng tôi có thể cần cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền.

5. Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi

23winkels sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động bình thường của nền tảng. Các loại cookie chúng tôi dùng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động (đăng nhập, phiên làm việc, bảo mật phiên). Không thể tắt.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với website (trang xem, thời gian truy cập). Có thể từ chối.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, múi giờ, cài đặt giao diện. Có thể tắt nhưng sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm.
• Cookie tiếp thị: Được sử dụng để hiển thị nội dung liên quan và đo lường hiệu quả của các chiến dịch ưu đãi. Bạn có thể từ chối qua cài đặt trình duyệt.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua phần cài đặt của trình duyệt web. Lưu ý rằng việc vô hiệu hóa một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng của website.

6. Bảo Mật Thanh Toán

An toàn tài chính là ưu tiên hàng đầu của 23winkels. Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật đặc biệt cho mọi giao dịch tiền tệ:

• Tất cả giao dịch nạp và rút tiền đều được xử lý qua kênh thanh toán được mã hóa end-to-end
• Thông tin thẻ ngân hàng và tài khoản ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay) không được lưu trữ trực tiếp trên máy chủ của 23winkels — chỉ token hóa được dùng
• Xác thực hai yếu tố (2FA) khả dụng cho mọi tài khoản, đặc biệt khuyến nghị trước khi thực hiện rút tiền
• Giám sát giao dịch bất thường theo thời gian thực để phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận
• Ngưỡng rút tiền và xác minh bổ sung được áp dụng cho các giao dịch có giá trị lớn

7. Quyền Của Người Dùng

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân được 23winkels lưu trữ:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem bản sao đầy đủ các thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa các thông tin không chính xác hoặc đã lỗi thời.
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa thông tin cá nhân, trừ trường hợp chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ (ví dụ: hồ sơ giao dịch tài chính theo quy định AML).
• Quyền phản đối xử lý: Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc phân tích hành vi.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi đang xem xét khiếu nại.
• Quyền rút lại đồng ý: Hủy sự đồng ý đối với các hoạt động xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý (như nhận email marketing) bất kỳ lúc nào.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của 23winkels qua email [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

8. Lưu Trữ Và Xóa Dữ Liệu

23winkels lưu giữ thông tin cá nhân chỉ trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu của pháp luật:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại cộng thêm tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản (phục vụ kiểm toán và tuân thủ AML).
• Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu tối thiểu 7 năm theo tiêu chuẩn kế toán quốc tế.
• Log truy cập hệ thống: Lưu tối đa 12 tháng, sau đó xóa định kỳ tự động.
• Dữ liệu cookie: Theo thời hạn hết hạn của từng loại cookie (xem mục 5).

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa an toàn theo quy trình tiêu hủy dữ liệu được kiểm soát, không thể khôi phục.

9. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

23winkels có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong quy trình vận hành, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ trong tối thiểu 14 ngày

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới. Nếu không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình nêu tại mục 7.

10. Liên Hệ Về Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ qua các kênh sau: